Anatomia de um unboxing que funciona

Unboxing nada mais é do que aquele momento em que o cliente entra em contato e abre a embalagem da compra, esse momento envolve a experiência que você gera na pessoa.

Se bem pensado, pode ser um trunfo importante pro crescimento do seu negócio, tanto para o aumento da satisfação dos seus clientes, quanto para gerar mais interesse nos clientes em potencial e consequentemente vender mais. Através dele você pode fazer o cliente acessar um pouco do universo da sua marca, e gerar sentimentos que você quer que estejam relacionados ao seu produto.

Alguns elementos podem te ajudar a alcançar esse objetivos, e vamos desvendar alguns deles usando como exemplo a anatomia do unboxing aqui da Ju quem fez.

Eu sei que dá vontade de sair embalando os pedidos com todos os enfeites que a papelaria te oferece, mas calma! Antes de qualquer coisa, é muito importante você parar pra pensar em que objetivos você quer alcançar no momento em que o cliente abre a embalagem.

Aqui vão algumas perguntas que podem te ajudar a entender isso. Definindo seus objetivos, você vai estar prepara e focada no que é necessário pra assim poder aproveitar o momento de fazer toda papelaria que quiser na gráfica e comprar coisas fofas pra sua embalagem de um jeito assertivo.

Se pergunte:

1) O que eu quero que as pessoas sintam quando abrem a embalagem da minha marca? Além de satisfação, claro. Quero que sintam alegria? Que se sintam inspiradas? Empoderadas? Quero que sintam que estão recebendo um presente?

2) Quais são os valores da minha marca? Eles precisam aparecer de alguma forma na hora do unboxing! Sua marca tem como valor o apoio mútuo, a sustentabilidade, a valorização do artesanato, etc? Enfim, entenda seus valores e transforme eles em elementos palpáveis.

3) Qual é o meu orçamento para esse momento? Sim, essa é uma pergunta bem importante também! Não adianta você gastar todo o lucro das suas vendas no unboxing, isso não se sustenta a longo prazo! Comece com o que é possível e aos poucos vai dando os upgrades que forem possíveis com o tempo! O céu é o limite quando se trata de gastos, então cuidado pra não se embananar na empolgação! Tem muitos elementos de baixo custo por aí que podem te ajudar a alcançar seus objetivos, é só procurar com calma que você vai achar as melhores opções pra você!

Agora que você já sabe o que precisa ter em mente pra estruturar o seu unboxing, vou te contar o propósito de cada elemento contido nas caixinhas da Ju quem fez, cada um deles foi pensado com muito cuidado pra alcançar alguns objetivos do meu negócio, como: satisfazer minhas clientes, atrair novos clientes, aumentar a credibilidade da minha marca e fazer ela crescer.

Olha só como é anatomia do unboxing da Ju quem fez:

Vamos do começo. A primeira coisa que seu unboxing precisa ter é uma identificação da sua marca, a pessoas precisa saber de onde aquilo está vindo, ainda mais se for um presente pra alguém. Vale colocar o seu logotipo na forma de um adesivo, de um carimbo, de um papel colado, escrito a mão - do jeito que for possível pra você! E se for possível também, coloque um cartão de visita ou seu contato em algum lugar, principalmente se for pra um cliente novo ou se for uma compra para presente.

Nessa foto você vai encontrar 3 elementos que aparecem no unboxing da Ju quem fez:

papel seda lilás, combinando com identidade visual da marca. ele tem função tripla de enfeitar, embrulhar o pedido e também de fazer volume na caixa pra proteger os produtos evitando que eles fiquem sambando lá dentro durante o trajeto de entrega.

Temos também um elemento com um dos valores da marca, o de que acredito que todo mundo é capaz de fazer coisas incríveis e quero que minhas clientes se sintam empoderadas e capazes de criar o que elas quiserem! Traduzi isso no formato de um adesivo nesse caso, mas poderia ter sido em um bilhete também, por exemplo.

Outro elemento, que infelizmente a internet não me deixa passar pra você por aqui, é o cheirinho da marca! Ele também foi pensado pra gerar as sensações que eu gostaria que a pessoa sentisse ao abrir a caixinha. No meu caso, os aromas são de baunilha e algodão que ao mesmo tempo que passam a sensação de conforto, aconchego e segurança, também transmitem a sensação de que tem coisas chiques ali, pode parecer engraçado, mas a baunilha traz essa sensação e ela é exatamente o que transmite e traduz olfativamente a característica da qualidade com meus produtos, e isso é algo que eu prezo demais.

Outra coisa que eu amo fazer e acho que é um elemento muito legal pra compor seu unboxing é um bilhete de agradecimento. No começo eu fazia a mão mesmo, mas com o volume atual é inviável, então escrevi um texto que diz tudo o que eu gostaria que minhas clientes soubessem e escrevo o nome da pessoa a mão. Sinto que é um carinho que deixa as coisas mais especiais. Mas por favor, se quiser trazer esse elemento pro seu unboxing, seja sincera, diga coisas que você realmente sente e quer dizer, não faça só porque alguém faz e fuja de frases prontas!

Outro elemento que eu amo são os brindes! Podem ser coisas simples, mas que fazem sentido! Eles são ótimos porque transmitem a sensação de que a pessoa está recendo muito mais do que pediu - me diz, quem não ama um mimo?!

Acho que é bacana ter a ver com o universo no qual sua marca está, no meu caso principalmente o crochê, então pra mim teve tudo a ver dar de brinde um marcador de pontos, porque além de ser algo útil é significativo junto da mensagem que vai nele, justamente porque sei que muitas das minhas clientes estão começando na técnica e fico feliz de fazer parte do começo delas.

É importante pensar em quem vai receber esse brinde, precisa fazer sentido. Pensa comigo: eu vendo produtos para artesãs, então não faria muito sentido se eu desse de brinde, por exemplo, um chaveiro de coração pra elas, isso é algo que elas produzem, faz muito mais sentido eu dar algo que seja útil pro trabalho delas!

Esse é mais um exemplo de brinde que eu amo! Mando junto de todas as caixinhas um adesivo com o símbolo da nossa comunidade #elasfazem! Dessa forma consigo tornar um pouco mais palpável a sensação de pertencimento a comunidade o que é muito legal já que, por enquanto, estamos todas apenas no online.

E por último, mas não menos importante, o que eu gosto de chamar de elemento surpresa! No fundo das caixinhas eu coloco esses coraçõeszinhos, eu mesma corto eles com um furador que tem esse formato, e aproveito cartões de visita antigos pra fazer isso! Depois que a pessoa tem toda a experiência que foi gerada pelo unboxing e tira os produtos da embalagem dá de cara com eles, é um "nossa!" instantâneo, ela não esperava por mais uma coisa - essa é uma sensação legal pra gerar no "final" da experiência toda.

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Dica: Leve sempre em consideração a identidade da sua marca: as cores, o tom de fala, os valores, os elementos que conversam com o universo do seu negócio - tudo isso ajuda na coerência e na relação imediata que seus clientes vão fazer com a sua marca e todos esses elementos. Por exemplo: as cores principais da Ju quem fez são lilás, roxo e amarelinho, então se eu usar vermelho nos elementos vou confundir minha audiência. Busque coerência, ela vai ajudar a consolidar a identidade da sua marca!

Desde que eu comecei a dar mais atenção pra esse momento minha marca teve um crescimento significativo, esse resultado veio principalmente do aumento da satisfação que minha clientes tem com as compras, porque agora eu não ofereço apenas um produto, eu ofereço uma experiência de compra. Como consequência, as vendas aumentaram, isso também porque quando alguém uma caixinha dessa é surpreendida, então ela indica pras pessoas e compartilha nas redes sociais dela, aumentando a visibilidade da marca!

Mas lembre-se, nenhuma dessas dicas e elementos são fixos ou absolutos, você deve pensar nos objetivos da sua marca e transformar eles em elementos que sejam a sua cara! Lembrando sempre que um produto de qualidade é pré-requisito pra vender! Se seu produto não cumpre o prometido, não tem unboxing mais lindo do mundo que faça o cliente comprar de novo! Sem contar o atendimento ao cliente que é uma das partes mais importantes do processo todo!

Faça as coisas de coração, dê o seu melhor, e seja sincera. Não faça só porque outra pessoa está fazendo, seu unboxing não precisa ter todos esses elementos, esse foi um post pra te inspirar e te fazer pensar sobre a potência de ter um unboxing bem pensado. Tudo o que você faz na sua marca precisa fazer sentido pra você!

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Bônus: Dica de fornecedor! Sempre me perguntam onde faço a papelaria da Ju quem fez. Eu faço tudo numa gráfica online, a Printi. O Instagram deles é @printibr e o site é https://www.printi.com.br/ . Eu tenho um cupom de desconto de lá que dá 20% de desconto na sua primeira compra até R$20, se você usar eu ganho desconto também :)

O cupom é: JUP859983IY , é só copiar e colar no campo de cupom de desconto no carrinho quando for finalizar o pedido. Aproveitem!

(isso não é um publi, mas bem que podia ser, viu? kk)

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Espero que todas essas dicas tenham te ajudado! Quando os resultados começarem a acontecer me conta, vou amar saber e me alegrar com você! Beijos, Ju.